DA AUDITORIA EXTERNA À GESTÃO LEAN: O CASO ISCIA E A QUALIDADE INOVADORA NO ENSINO SUPERIOR PRIVADO

Resumo

Este artigo analisa o papel estratégico da auditoria externa conduzida pela A3ES no processo de transformação organizacional de uma instituição de ensino superior privada em Portugal, analisando a sua articulação com princípios da gestão lean orientados para a qualidade e a inovação. O estudo adota uma abordagem qualitativa de natureza interpretativa, sustentada no paradigma construtivista-crítico, e assenta num estudo de caso instrumental único desenvolvido no ISCIA. A recolha de dados baseou-se em triangulação metodológica, incluindo análise documental, observação participante e entrevistas semiestruturadas, tendo a análise seguido uma lógica temática indutiva com apoio do software NVivo. Os resultados indicam que, quando integrada numa visão transformadora da gestão, a auditoria externa transcende a sua função de controlo e pode atuar como mecanismo formativo e catalisador de ciclos de melhoria contínua. O estudo contribui para a literatura ao propor um modelo conceptual integrador entre auditoria externa e gestão lean, demonstrando como esta articulação pode legitimar práticas inovadoras, alinhar fluxos de valor e reforçar a sustentabilidade estratégica no ensino superior privado.

O estudo de caso foi realizado no ISCIA, onde foi analisado o processo de auditoria do SGQ e a forma como a instituição deve utilizar as recomendações recebidas para implementar um sistema de gestão lean. O estudo identificou que a auditoria foi fundamental para a instituição entender as suas lacunas em relação à gestão de qualidade e para definir as melhorias necessárias. O artigo propoem igualmente que a implementação do sistema de gestão lean irá permitir uma melhoria na eficiência e eficácia das atividades realizadas pela instituição, bem como uma maior satisfação dos clientes. Além disso, o estudo mostra como o uso de ferramentas de gestão lean, podem ser aplicadas numa instituição de ensino superior para melhorar a qualidade dos serviços prestados.

Os resultados da pesquisa indicam que a auditoria ao SGQ realizada pela A3ES foi crucial para a implementação futura de um sistema de gestão lean no ISCIA. O estudo destaca a importância da auditoria como uma ferramenta para avaliar o desempenho da instituição e identificar áreas de melhoria e de futura inovação face ás mudanças. Além disso, a pesquisa mostra como a implementação de um sistema de gestão lean pode contribuir para a melhoria da qualidade na educação superior.