O VALOR DA COMUNICAÇÃO DE MARCA, RELACIONAMENTOS E INTENÇÕES COMPORTAMENTAIS EM ESPAÇOS TERRITORIAIS TRANSFRONTEIRIÇOS: PROPOSTA DE INSIGHTS PRELIMINARES

Resumo

A pandemia tornou-nos mais dependentes da tecnologia, aumentou a importância de as regiões terem infraestruturas e boas ligações à internet e as pessoas adquirirem as competências digitais. As empresas tiveram de adaptar a estratégia de comunicação e acompanhar a transição para o digital e exigências do mercado. O investimento na comunicação de marketing tornou-se fundamental para as empresas comunicarem as vantagens competitivas e o marketing relacional fulcral para manter os clientes e construir e gerir relacionamentos sustentados com os stakeholders. Os clientes atuais são exigentes, querem que a comunicação de marketing seja autêntica para manterem o relacionamento com as empresas. A comunicação deixou de ser realizada somente entre a empresa e o cliente, passou a ser realizada entre os clientes e a empresa e também entre clientes (cliente - cliente). No presente estudo, e numa perspetiva exploratória e preliminar, investigar-se-á como a comunicação de marketing é importante para construir relacionamentos e promover a lealdade do consumidor. Espera-se conhecer a comunicação de marketing de empresas com história, localizadas na Euroregião do Norte de Portugal e Galiza (ERNPG), e a influência do relacionamento e intenções comportamentais dos consumidores à empresa.