Management in Review

IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DE PESSOAS (NP 4427:2018) NO SGQ ALINHADO COM O QUADRO EQAVET: INVESTIGAÇÃO-ACÇÃO NUMA ESCOLA DE ENSINO PROFISSIONAL

Daniel Melo — 2023-12-07

Nos últimos anos as escolas profissionais têm vindo a registar alterações significativas nos seus Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ). A exigência de alinhamento com o Quadro de Referência Europeu de Garantia da Qualidade para o Ensino e Formação Profissionais (EQAVET) teve um impacto profundo nas operações quotidianas destas instituições. No entanto, levanta-se uma questão relativamente ao alinhamento com o EQAVET: a importância do capital humano no sistema assume-se como pouco relevante. Por conseguinte, o principal objetivo passa por reforçar a robustez do sistema EQAVET, especialmente no que diz respeito ao capital humano.

O presente documento delineia os processos de adaptação e implementação de um Sistema de Gestão de Recursos Humanos. O referencial escolhido é a NP 4427:2018, a norma portuguesa de Gestão de Recursos Humanos, baseada na ISO 9001. Este artigo científico descreve a aplicação prática deste sistema e elucida os domínios específicos em que tem impacto. A incorporação da norma tem como objetivo integrar perfeitamente o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) formulado pela ANQEP (a agência portuguesa para o ensino profissional) para se alinhar com o EQAVET (Quadro de Referência Europeu de Garantia da Qualidade para o Ensino e Formação Profissionais).

PSYCHOLOGICAL CONTRACT AND ENGAGEMENT – A STUDY OF THE HIGHER EDUCATION TEACHERS IN PORTUGAL

Natália Costa — 2023-12-07

As mudanças económicas, sociais, políticas e tecnológicas estão a alterar a forma como as organizações gerem os seus trabalhadores. Os modelos clássicos de gestão são insuficientes para responder às novas realidades das organizações, tornando-se necessário explorar constructos relacionados com a relação entre empregados e empregadores.
Este estudo relaciona o engagement e o contrato psicológico dos docentes do ensino superior em Portugal. A técnica utilizada para relacionar os dois constructos foi baseada num modelo de equações estruturais com estimação por mínimos quadrados parciais (PLS-SEM). Uma amostra de 1.143 participantes provou que existe uma relação positiva e significativa entre o envolvimento e as dimensões limitações, estabilidade, apoio ao desempenho, desenvolvimento e cumprimento do contrato psicológico.

INFLUÊNCIA POLÍTICA NO MICROCOSMOS ORGANIZACIONAL: BREVE REFLEXÃO

Ricardo Moreira — 2023-12-07

A política é um processo de influência social que envolve tentativas de gestão de meios partilhados e que se fomenta quando o poder está descentralizado. Surge, também, a influência que, frequentemente, se associa ao conceito de poder e ao conceito de autoridade. Alguns investigadores admitem que estas realidades, influência e autoridade, possam ser percecionadas como semelhantes enquanto manifestações de poder. Quanto à metodologia, a opção não recaiu sobre os instrumentos tradicionais de recolha de dados. Trata-se de um ensaio, que se materializou num excurso de pendor filosófico e meta-reflexivo (ao nível da Gestão), que discorreu e divagou sobre o eixo poder formal versus poder informal e colocou, em perspetiva e em prospetiva, conceitos da esfera política (sem qualquer intenção de se realizar uma revisão sistemática pura da literatura ou de se suportar em dados bibliométricos). Este ensaio refletiu sobre o estado da arte e procurou contribuir para o debate acerca da influência política num contexto empresarial. Os comportamentos políticos são fundamentais na decisão estratégica negociada (formal e informalmente).

Palavras-chave: influência, poder formal e informal, política nas organizações, negociação informal.

A FELICIDADE DOS TRABALHADORES DA EDUCAÇÃO EM PORTUGAL: STATE OF ART

Cláudia Teixeira — 2023-12-07

Este trabalho teve início numa revisão de literatura com vista à obtenção do “state of art” sobre a felicidade no trabalho dos profissionais da educação, nomeadamente os professores, técnicos especializados, assistentes técnicos e operacionais, e a identificação das variáveis preditivas associadas à felicidade na profissão. Numa segunda fase, por forma complementar a informação recolhida na revisão sistemática da literatura, e para dar resposta à questão de pesquisa: “Quais os fatores determinantes para a felicidade dos profissionais do ensino público português?”, contextualizou-se empiricamente o papel destes profissionais no ensino público português, a sua situação laboral, determinando-se as variáveis preditivas que conduzem à felicidade nestas profissões em Portugal, colmatando assim a escassa literatura existente sobre o tema. Este artigo revela-se uma componente preparatória para uma posterior produção científica (PARTE II) que tenha por base as variáveis determinadas neste artigo e possa fazer aferições através de entrevistas a direções regionais de educação, câmaras municipais e direções de agrupamento de escolas, bem como questionários distribuídos equitativamente e aleatoriamente a estes profissionais dos vários níveis de ensino e zonas geográficas em Portugal, a fim de se compararem os resultados quanto às variáveis mais pertinentes, previamente determinadas neste artigo. Através da determinação destas variáveis preditivas, podem validar-se instrumentos de mensuração já existentes, adaptar ou criar instrumentos direcionados à realidade do ensino em Portugal. Como pesquisa futura pretender-se-á, através desta triangulação, aferir conclusões sobre a felicidade dos trabalhadores do ensino público em Portugal e fornecer resultados práticos para a elaboração de políticas, baseadas em evidências e na melhoria da satisfação profissional dos professores, técnicos especializados, assistentes técnicos e operacionais.

EXPLORANDO O COMPROMISSO ORGANIZACIONAL NUMA ERA PÓS-COVID: UM ESTUDO EM CENTROS DE CONTACTO A CLIENTES EM PORTUGAL

Anabela Samagaio — 2023-12-07

Estudos realizados em contact centers apresentam resultados preocupantes em relação ao comprometimento organizacional dos seus colaboradores o que leva a elevados níveis de absentismo e rotatividade. No entanto, a pandemia de covid-19 exigiu distanciamento físico e social dos trabalhadores, o que levou as empresas a recomendarem modelos de trabalho flexíveis. Estas mudanças contribuíram para um forte crescimento do teletrabalho e dos modelos híbridos, que têm sido debatidos na literatura como geradores de maior satisfação e comprometimento organizacional dos colaboradores. Neste sentido, este estudo tem como objetivo explorar o nível de comprometimento organizacional (afetivo, calculativo e normativo) no setor de contact centers, no período pós-pandemia, em que os modelos de trabalho híbridos ganharam maior importância e analisar a relação entre estes três níveis de comprometimento e a idade e antiguidade na empresa. Foi utilizada uma abordagem metodológica quantitativa, através de um inquérito por questionário aplicado a uma amostra de 400 respondentes. Os resultados permitiram concluir que o nível de comprometimento organizacional nas três dimensões é semelhante entre os trabalhadores da indústria de contact centers, logo após o período pandémico e foram encontradas correlações positivas entre o comprometimento afetivo e o comprometimento normativo, bem como entre o comprometimento calculativo e o comprometimento afetivo. Além disso, os resultados demonstraram que os níveis de comprometimento organizacional variam de acordo com as faixas etárias. Relativamente à antiguidade, os três níveis de compromisso são superiores para os colaboradores que trabalham na empresa há 2-3 anos.